POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO, CONDENAN A TELECOM A INDEMNIZAR A UN USUARIO

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La firma deberá pagar al cliente la suma de 15.000 pesos más intereses por daño moral, entre otras cosas.

El usuario había solicitado la instalación del servicio en su domicilio y había pagado el arancel exigido, pero Telecom incumplió, pues no pudo concretar la conexión por problemas técnicos. Según reconoció la empresa, se demoró dos años, once meses y 21 días desde el pago de la conexión, tras lo cual el afectado decidió demandar.

Los Integrantes de la Cámara manifestaron que la empresa demandada no brindó ninguna razón que justificara por qué cobro un arancel por un servicio que no estaba en condiciones de brindar de manera inmediata. “No resulta acorde al principio de buena fe ni evidencia una conducta acorde a la requerida por las normas del consumo, el hecho de cobrar el arancel correspondiente a la conexión de un servicio cuando resulta que la empresa no estaba en condiciones de brindarlo”, expresaron.

A la hora de analizar el daño moral, los camaristas consideraron que se probó el incumplimiento de la demandada, respecto a la demora en la conexión de la línea de telefonía ofertada, y “la larga vía que tuvo que recorrer el usuario en aras a lograr la conexión solicitada”, debiendo finalmente recurrir a la justicia para lograr la satisfacción de los perjuicios padecidos a raíz de la “conducta desaprensiva” de la parte accionada en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones.

Además de confirmar la indemnización por daño moral, la sentencia de cámara mantuvo la condena impuesta en primera instancia, que ordenaba a la demandada instalar la conexión en un plazo de 30 días y pagar los gastos que afrontó el actor. Asimismo, se decidió disminuir el monto de la condena de daño punitivo, que quedó fijada en la suma de 100.000 pesos.